Без оказания технической поддержки работа с Заказчиками становится проблематичной. При любом уровне подготовки специалистов, при любом уровне подробности документации всегда найдется место для вопросов. Некоторые из них разрешаются простой ссылкой на руководство, некоторые могут возникать из-за различий в подходе или точке зрения, некоторые вскрывают технические проблемы, а есть и вопросы, которые заставляют по-новому увидеть результаты нашего труда или пересмотреть планы развития. В конце концов, фирма работает для Заказчиков, и без обратной связи просто никак нельзя.